Birçok belediye Beyaz Masa, Mavi Masa, Ak Masa, Hemşehri İletişim Merkezi vb. isimler altında çağdaş belediyecilik anlayışı gereği vatandaşlara daha iyi hizmet verebilmek ve iletişimi kuvvetlendirmek için vatandaşların 7 gün/24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini iletebildiği Hizmet Birimleri oluşturmuştur. Bu birimler kendisine ulaşan tüm sorun, görüş ve talepleri çözülmesi için ilgili birimlere ileten ve takibini yapan bir koordinasyon merkezi olarak çalışmaktadır.